Política de devolucions
Tallers
Què passa si finalment no puc assistir al taller?
Ens has d'avisar amb un mínim de deu dies d'antelació perquè et puguem fer la devolució del 75% de l'import i alliberar la plaça.
Col·lecció de Catorze
Enviament
Quan rebré la meva comanda?
Ens porta entre 2 i 5 dies hàbils gestionar una comanda, després de la qual l'enviarem. També cal tenir en compte el temps d'enviament, que depèn de la teva ubicació, però pots estimar-lo de la següent manera:
Europa: 3-7 dies hàbils
Estats Units: 3-10 dies hàbils
Austràlia: 3-14 dies hàbils
Japó: 4-8 dies hàbils
Internacional: 10-20 dies hàbils
Des d'on s'envia la meva comanda?
Treballem amb una empresa d'impressió sota demanda amb centres de gestió repartits per tot el món.
Hauré de pagar taxes de duana per la meva comanda?
Les comandes internacionals poden comportar despeses addicionals de duana. Aquesta taxa no està sota el nostre control i és decisió de l'agència de duanes local. Les polítiques de duanes varien molt segons el país, per la qual cosa et recomanem parlar amb les teves autoritats locals per aclarir aquest punt.
La meva comanda hauria d'haver arribat ja, però encara no l'he rebut. Què faig?
Abans de contactar-nos, segueix aquests passos:
Comprova el teu correu electrònic de confirmació per assegurar-te que no hi hagi errors en l'adreça d'enviament.
Pregunta a l'oficina de correus local per la teva comanda.
Pregunta als teus veïns per si el transportista els ha deixat el teu paquet.
Comandes
Com es realitzen els productes?
Treballem amb un proveïdor de d'impressió sota demanda que té centres de producció i logística repartits per tot el món. Les comandes s'imprimeixen i s'envien des del centre més proper a l'adreça final.
Com puc fer un seguiment de la meva comanda?
Si el teu mètode d'enviament inclou seguiment, rebràs un enllaç per correu electrònic quan la teva comanda sigui enviada. Si tens algun dubte sobre l'enviament, contacta'ns a botigacatorze@gmail.com.
He rebut un producte erroni o danyat. Què faig?
Per resoldre-ho al més aviat possible, envia'ns un correu electrònic a botigacatorze@gmail.com en un termini d'una setmana des del moment de l'entrega amb fotos del producte danyat, el teu número de comanda i qualsevol altre detall que tinguis sobre la comanda. Ens posarem en contacte amb una solució al més aviat possible.
Devolucions
Quina és la vostra política de devolucions?
No oferim devolucions ni canvis, però si passa alguna cosa amb la teva comanda, si us plau contacta'ns a botigacatorze@gmail.com.
Reemborseu els diners?
Només oferim reemborsaments als clients que rebin articles erronis o danyats. Si aquest és el teu cas, contacta'ns a botigacatorze@gmail.com amb fotos del teu article i trobarem una solució.
Puc canviar un producte per una talla o color diferent?
Actualment no oferim canvis. Si no estàs segur de quina talla et quedarà millor, comprova les nostres guies de talles a les descripcions dels productes.
No és comú, però pot passar que hi hagi un error en l'etiquetatge d'un producte. Si aquest és el cas, contacta'ns a botigacatorze@gmail.com en un termini d'una setmana des del moment de l'entrega. Inclou el teu número de comanda i fotos de l'article en què hi hagi l'error i t'ajudarem al més aviat possible.